مشهد قطب گردشگری سلامت ایران است که شرکت‌های بسیاری در قالب تسهیل‌گر به‌عنوان واسط بین بیمار و بیمارستان فعالیت می‌کنند. مجموعه توسعه سلامت آتی کیهان یکی از شرکت‌های این حوزه است که با تکیه بر IT خدماتی را در این بخش ارائه می‌دهد. هادی نجاتیان مدیرعامل این مجموعه در گفت‌وگو با خبرنگار مدتورپرس درباره فعالیت این شرکت و گردشگری سلامت شهر مشهد می‌گوید.
برای شروع از فعالیت‌های این شرکت در حوزه گردشگری سلامت بگویید.
مجموعه توسعه سلامت آتی کیهان از سال 1397 به‌صورت رسمی فعالیت خود را به‌صورت رسمی آغاز کرده است. سرمایه‌گذارانی که در این شرکت سرمایه‌گذاری کردند، سابقه فعالیت در توریسم و گردشگری سلامت داشتند. برای نمونه من نیز حدود 11 سال در بیمارستان رضوی مشهد در حوزه بیماران بین‌الملل مشغول به کار بودم. تجربیاتی که در آن بیمارستان داشتم را در قالب این شرکت پیاده‌سازی کرده‌ام. نیت ما در این شرکت تنها تسهیل‌گری در حوزه توریسم درمانی است. به این معنا که از کشورهای دیگر به‌خصوص افغانستان، عراق و عمان گردشگرانی برای انجام کارهای درمانی به کشور جذب کنیم و همه فعالیت‌های مربوط به این کار را برایشان تسهیل کنیم. درواقع ما واسطه‌ای بین بیمار و پزشک یا بیمارستان هستیم.
برای آنکه بتوانیم کار تسهیل‌گری را به‌درستی و اصولی انجام دهیم، زیرساخت‌هایی را فراهم کرده‌ایم. از جمله طراحی وب سایت که در اختیار کابران قرار دارد و یک نرم‌افزار به نام کلینیک و مطب راستین. از طریق این نرم‌افزار در اسرع وقت با پزشکان ارتباط می‌گیریم تا کارهای مربوط به توریست‌های درمانی به‌سرعت انجام شود.
ما با آژانس‌های مسافرتی قرارداد داریم تا کلیه فرآیند مربوط به ویزا درمانی، ترنسفر و تهیه بلیط رفت و برگشت را انجام دهند.
شهر مشهد قطب گردشگری سلامت ایران شناخته می‌شود. اما بسیاری از گردشگران سلامت در این شهر درگیر ارتباط با واسطه‌ها می‌شوند. به همین دلیل تعدادی آن‌ها خدمات درمانی نامطلوب دریافت می‌کنند و یا هزینه‌های هنگفتی را برای خدمات کم پرداخت می‌کنند. شما به‌عنوان یک شرکت تسهیل‌گر در این شهر آیا برنامه خاصی برای رقابت با واسطه‌ها دارید؟
من معتقد نیستم که دلال‌ها نباید کار کنند. این صنعت، صنعتی است که یک سوی آن واسطه‌ها و افرادی هستند که با بیماران ارتباط دارند. پلن و برنامه‌ای که در آینده قرار است انجام دهیم این است که دلالان و واسطه‌هایی که با بیماران در ارتباط هستند را سازماندهی کنیم. هرگز نمی‌شود واسطه‌ها را حذف کرد؛ زیرا آن‌ها معتمدین بیماران هستند. این بیماران گوش به گوش و دهان به دهان برای دریافت سرویس به ایران می‌آیند که ممکن است سرویس خوبی دریافت نکرده باشند. ما باید این افراد را در قالب شرکت‌های تسهیل‌گر سازماندهی کنیم.
ما در حال انجام سازوکاری هستیم تا واسطه‌ها در شرکتمان عضو و ساماندهی شوند. ما هم به‌عنوان مسئول حق و حقوق این افراد را پرداخت خواهیم کرد و همچنین مزایا و امکاناتی را برایشان درنظر خواهیم گرفت تا فعالیت در قالب شرکتی برایشان جذاب باشد.
این افراد باید آموزش ببیند تا بتوانند سرویس خوب ارائه دهند. در این زمان آن‌ها شخص حقیقی خواهند بود و ما شخص حقوقی.
سوی دیگر پزشکان و مراکز درمانی هستند. درواقع پزشکان و مراکز درمانی نباید به دلالان و واسطه‌ها سرویس دهند. بالا دستی‌ها مانند وزارت بهداشت و وزارت میراث فرهنگی که متولیان گردشگری هستند باید برنامه‌ای داشته باشند تا مراکز درمانی تنها با شرکت‌های تسهیل‌گر قرارداد ببندند. در این زمان دلال‌ها و واسطه‌ها هم به شرکت‌ها می‌پیوندند. درواقع اگر همه پزشکان با یکدیگر همکاری کنند و بگویند که از واسطه‌ها بیمار نخواهند گرفت آن‌ها هم به اجبار وارد همکاری با شرکت‌ها خواهند شد.
شما به این نکته اشاره می‌کنید که پزشکان از واسطه‌ها بیمار جذب نکنند. این درحالی است که مراکز درمانی در شهر مشهد از فعالیت شرکت‌ها راضی نیستند و حتی گاهی از لفظ ویزا فروشی برای آن‌ها استفاده می‌کنند. همچنین می‌گویند بیماران یا به‌صورت شناختی که از از بیمارستان داشتند و یا به واسطه لیدرها به ما مراجعه می‌کنند.
همانطور که در ابتدا اشاره کردم ما در شرکت خودمان به قسمت دریافت ویزا ورود نکردیم و برای این کار با آژانس قرارداد بستیم. اما به‌طورکلی هدف ویزا فروشی نیست چون ویزا فروشی سود و منفعتی ندارد. شرکت‌های تسهیل‌گر به دنبال این هستند تا بیمار جذب کنند تا از منافع بعدی هم استفاده کند. اما به‌واقع به دلایل مختلف بیمار کمتر به این شرکت‌ها مراجعه می‌کند.
در این مدت چه تعداد بیمار جذب کردید و این بیماران بیشتر از کدام کشورها هستند؟
بیشتر بیمارانمان از افغانستان هستند. به‌صورت میانگین در هر ماه 15 بیمار جذب می‌کنیم و در این مدت حدود 500 بیمار جذب کردیم.
رویکرد شرکت در جذب، ارائه خدمات و فالوآپ به چه صورت است؟
ما برای خودمان برنامه‌ای را تعریف کردیم و در وبسایتمان نیز آن را مطرح کرده‌ایم. درواقع ما می‌خواهیم حلقه‌های مختلف که باعث رشد یک شرکت تسهیل‌گر می‌شود را به‌صورت منطقی به یکدیگر متصل کنیم. همه فعالیت ما با کار در حوزه IT است.
ما در حال حاضر پلتفرمی را طراحی کردیم که همه عوامل موثر در این صنعت مانند مراکز درمانی، آژانس‌ها و حتی لیدرها را در آن ساماندهی می‌کنیم. این پلتفرم تا یک ماه دیگر رونمایی خواهد شد.
چه نوع تبلیغاتی را برای جذب بیمار مدنظر دارید؟
تبلیغات باید در مبدا صورت بگیرد. در کشورهای زیادی مانند افغانستان بسیاری از خدمات درمانی که در ایران ارائه می‌شود را ندارند. قصد داریم در سه کشور افغانستان، عراق و عمان تبلیغات کنیم و از داخل این کشورها بیمارانمان جذب کنیم.
توسعه گردشگری سلامت شهر مشهد را چگونه ارزیابی می‌کنید. آیا به نظر شما سیستم گردشگری سلامت این شهر مکانیزه است؟
قطعا گردشگری سلامت ایراداتی دارد. هیچ‌کدام از مراکز درمانی ما مکانیزه نیستند. بیمارستان‌ها سیستم HIS دارند مطب‌ها به‌صورت سنتی کار می‌کنند و نرم‌افزار مناسب ندارند. هیچکس هیچ آمار دقیقی از فعالیت لیدرها ندارد. سیاست‌های این حوزه هر روز در حال تغییر است و همه برای حذف کردن فعالیت می‌کنند و هیچکس به‌دنبال بهبود نیست. در گذشته از کشور ترکمنستان بیمار داشتیم اما امروزه حتی یک بیمار هم از این کشور نداریم. زیرا کشور هند با هزینه مناسب در آنجا امکاناتی را گذاشته است و پروازهای مستقیم از عشق آباد به دهلی یا بمبی دارد. اما این امکانات در ایران فراهم نیست. کما اینکه ممکن است درمان ما بسیار بهتر از کشور هند باشد.
ما در قیمت‌گذاری بسیار افراطی عمل کردیم. گاهی اوقات هزینه‌هایمان بسیار بالا است و با ترکیه برابری می‌کند. اما سرویس‌های جانبی به لحاظ گردشگری در مقایسه با ترکیه یا هند بسیار کم است.
قرار نیست تنها بعد درمان را در گردشگری سلامت مدنظر قرار بدهیم. ما باید سرویس‌های گردشگری را هم مدنظر قرار دهیم. به این ترتیب کم‌کم مشتریانمان از دست می‌دهیم و این باعث می‌شود که از گردونه حذف شویم.
قوانین در کشور در این حوزه بسیار سخت‌گیرانه است. راه‌اندازی کسب‌وکار و فعالیت در این کار باید راحت باشد تا همه بتوانند به این حیطه ورود پیدا کنند. شرکت‌های تسهیل‌گر نباید محدود به تعداد خاصی شوند باید نامحدود باشند و هرکسی که می‌تواند وارد شود و به‌راحتی مجوز بگیرد و کار کند تا یک بازار رقابتی سالم به‌وجود آید. باید همه موارد تسهیل شود.
برگرفته از medtourpress.ir
تمامی حقوق این سایت متعلق به درمانگاه تخصصی پوست و مو اکسیر می باشد . Copyright © 2018
